填空題

有責(zé)乘客投訴是指在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，由于員工服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、（）、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，造成一定程度負(fù)面影響或乘客利益損害，相關(guān)部門(mén)或人員負(fù)有責(zé)任的，稱(chēng)為有責(zé)乘客投訴。

答案： 環(huán)境衛(wèi)生
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