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問答題
【簡答題】營業(yè)員在客戶挽留時的行為規(guī)范有哪些？
答案：
客戶挽留時的行為規(guī)范是：了解客戶取消服務(wù)項目的原因，并做相應(yīng)的記錄；明確哪些客戶和哪些服務(wù)項目是需要予以挽留的；有針對性...
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問答題
【簡答題】客戶調(diào)離外地，咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時怎樣進行挽留？
答案：
調(diào)離外地（注意觀察客戶的反應(yīng)，把握尺度，適度介紹以下內(nèi)容）（必問）：問清客戶的去向，及在外地逗留的時間根據(jù)客戶的去向作不...
問答題
【簡答題】客戶投訴處理的原則是什么？
答案：
總體原則：客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時，必須按一定的投訴處理方法進行處理。隔離原則。將客戶引導(dǎo)到專用區(qū)域，避免影響擴大負面...
