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《用文學(xué)手法撰寫工作總結(jié)》。
1985年元月，某縣茶葉公司的上級(jí)主管部門催報(bào)年度工作總結(jié)。為此，該公司的徐經(jīng)理召開(kāi)各職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，集體回顧、總結(jié)一年來(lái)的工作情況。經(jīng)理辦公室的何秘書(shū)被指名擔(dān)任會(huì)議記錄，并負(fù)責(zé)起草公司年度工作總結(jié)。為了寫好總結(jié)，何秘書(shū)除了認(rèn)真記錄會(huì)議發(fā)言外，還做了一系列的準(zhǔn)備工作：翻閱上級(jí)文件，查找有關(guān)資料；召集業(yè)務(wù)人員座談，走訪有關(guān)負(fù)責(zé)人；收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，核對(duì)某些事實(shí)……其間，有不同志建議，黨員的模范作用要作為總結(jié)的重點(diǎn)，特別是黨員老王同志在負(fù)責(zé)商業(yè)大樓基建過(guò)程中節(jié)約資金二萬(wàn)多元的事跡，應(yīng)在總結(jié)中多書(shū)幾筆。何秘書(shū)過(guò)去沒(méi)有寫過(guò)工作總結(jié)，也未受過(guò)公文寫作的專門訓(xùn)練。但他認(rèn)為，工作總結(jié)是綜合性很強(qiáng)的文章，不僅材料要有說(shuō)服力，而且語(yǔ)言要生動(dòng)感人，不妨采用文學(xué)手法。于是，他按照擬定的提綱，連續(xù)五天閉門謝客，專心寫作。當(dāng)寫到黨員老王同志兢兢業(yè)業(yè)工作、節(jié)約基建資金二萬(wàn)多元時(shí)，何秘書(shū)的文學(xué)激情油然而生，便對(duì)老王的肖像用力描寫：“他中等身材，穿著一件褪了色的灰色中山裝。前額寬大，雙鬢泛白，眉峰緊蹙，目光深沉，從那炯炯有光的眼神里，人們不難看出一種堅(jiān)毅不拔的氣概。”為了使老王的事跡催人淚下，何秘書(shū)又虛構(gòu)出一段老王不徇私情處理侄兒的情節(jié)，并采用褒貶結(jié)合的形式，對(duì)叔侄二人進(jìn)行了動(dòng)作描寫和心理刻畫(huà)：“……侄兒撲通一聲跪在老王面前，額頭沁出來(lái)的汗珠順著瘦削的臉頰汩汩地滾下。他抬起一雙顫抖的手，用沙啞的嗓音哀求道：‘大伯，我錯(cuò)了，我該死，我再也不干了，饒了我吧!’……老王閃動(dòng)著一雙深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是親眼看著侄子長(zhǎng)大的，深知侄子在鄉(xiāng)下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不覺(jué)的事情。但是他不能，他是共產(chǎn)黨員，黨和人民的利益高于一切，放走侄子就是對(duì)人民的犯罪，他的職責(zé)只能為黨旗增輝！想到這里，他果斷地?fù)軇?dòng)了身旁的電話……”為了表達(dá)上的需要，何秘書(shū)又想當(dāng)然地將節(jié)約資金二萬(wàn)多元改為三萬(wàn)多元。僅老王這一個(gè)典型人物，總計(jì)用了二千四百多字，占了總結(jié)全文的四分之一。五天后，洋洋萬(wàn)言的初稿送到了徐經(jīng)理手中。在通稿的那天，何秘書(shū)遵照經(jīng)理的指示，首先將工作總結(jié)繪聲繪色地朗讀了一遍。讀畢，有的搖頭，有的撇嘴。徐經(jīng)理開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“念得不錯(cuò)，文筆也可以，就是文學(xué)色彩太濃，有些部分像小說(shuō)。”財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人笑著問(wèn)：“商業(yè)大樓的決算還沒(méi)有出來(lái)，你怎么知道節(jié)約了三萬(wàn)多元？我粗估了一下，頂多只能節(jié)約六千元。統(tǒng)計(jì)數(shù)字不能夸張。”其他同志也說(shuō)，寫總結(jié)不是搞文學(xué)創(chuàng)作，先進(jìn)事跡也只能概括地?cái)⑹?。討論的結(jié)果，工作總結(jié)要大改。根據(jù)經(jīng)理和大家的意見(jiàn)，何秘書(shū)對(duì)工作總結(jié)反復(fù)修改了三次，刪去了大量描述性段落和虛構(gòu)的情節(jié)。在第二次通稿會(huì)上，修改稿獲得一致通過(guò)。后經(jīng)一位老秘書(shū)斟酌，便由經(jīng)理簽發(fā)上報(bào)了。

《商場(chǎng)總經(jīng)理秘書(shū)的一天》。
s商城是坐落于省城的一家大型國(guó)有商業(yè)零售企業(yè)，自從它成立的那天起，便以其優(yōu)越的地理位置與優(yōu)雅舒適的購(gòu)物環(huán)境，以及獨(dú)具匠心的企業(yè)文化精神贏得了消費(fèi)者的青睞，銷售額一直位居全省大型商場(chǎng)第一。剛從某大學(xué)秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)不久的王小姐，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的基層鍛煉后，便被S商城提拔為總經(jīng)理秘書(shū)。走向秘書(shū)崗位的王小姐，一方面如饑似渴地學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)，另一方面又滿懷激情地投入工作，經(jīng)歷著平凡而又充實(shí)的人生體驗(yàn)。下面，就是王秘書(shū)所經(jīng)歷的一天：8月26日清晨，急促的鬧鈴聲打破了王秘書(shū)酣睡的夢(mèng)境。此時(shí)，距離上班時(shí)間還有一個(gè)半小時(shí)，因?yàn)榻裉焓巧坛窃诔晒﹂_(kāi)辦三個(gè)連鎖店后，第四個(gè)連鎖店——某市東方大廈與S商城簽約的日子。作為總經(jīng)理的秘書(shū)，王小姐必須提前到辦公室，為即將舉行的簽約儀式做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)一番精心的梳洗打扮，王秘書(shū)便邁著自信的步伐向工作單位出發(fā)了。7：30，到辦公室，王秘書(shū)像往日一樣，首先把辦公室打掃了一遍，并給總經(jīng)理泡好茶。然后簡(jiǎn)單地整理一下自己的工作思路和當(dāng)日的工作計(jì)劃，并寫成一個(gè)清單，放在臺(tái)歷旁邊，以作備忘。8：00左右，總經(jīng)理和辦公室主任陸續(xù)來(lái)到辦公室。王秘書(shū)把當(dāng)天簽約儀式的議程和講話稿交給了總經(jīng)理，以便讓他熟悉一下講話的內(nèi)容。因?yàn)樯衔绲暮灱s儀式是在某縣級(jí)賓館舉行，并在那邊舉行慶祝午宴，王秘書(shū)根據(jù)辦公室主任的分工，負(fù)責(zé)商城的會(huì)場(chǎng)布置和接待工作。8：20，王秘書(shū)趕到商城四樓會(huì)議室，因?yàn)?0：30左右上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓一行在參觀完商場(chǎng)后，要到四樓會(huì)議室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商業(yè)廳、省煙草專賣局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及某市四大黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，接待得如何直接關(guān)系到商城的形象和合作的能否成功。王秘書(shū)必須在他們到達(dá)之前，認(rèn)真落實(shí)和檢查以下工作：（1）會(huì)標(biāo)是否懸掛好；（2）席卡是否按職務(wù)放好；（3）果盤及茶點(diǎn)是否擺好；（4）音響設(shè)備是否完好；（5）禮儀接待是否就緒；（6）新聞單位是否到齊。在策劃部工作人員及其他人員的協(xié)助下，9：00以前終于一切就緒。9：20，王秘書(shū)又安排兩位禮儀小姐在會(huì)議室接待，并通知商城領(lǐng)導(dǎo)班子成員和女子樂(lè)隊(duì)趕忙到大門口去迎接來(lái)賓。9：40，在女子樂(lè)隊(duì)悠揚(yáng)的樂(lè)曲聲中，來(lái)賓一行進(jìn)入商城的營(yíng)業(yè)大廳。在商城董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等人的陪同下，來(lái)賓一行逐層參觀，他們對(duì)商城最近大規(guī)模的布局調(diào)整和燈光裝飾頗為贊許，說(shuō)現(xiàn)在顧客不僅把購(gòu)物當(dāng)成一種必需，而且把購(gòu)物當(dāng)成了一種休閑，一種時(shí)尚，所以對(duì)環(huán)境的要求更加“挑剔”。10：30，來(lái)賓一行來(lái)到商城四樓會(huì)議室小憩片刻。省商業(yè)廳廳長(zhǎng)代表商城表達(dá)對(duì)來(lái)賓的熱烈歡迎，他說(shuō)某市是我省的東大門，那里交通便捷，物產(chǎn)富饒，且有全國(guó)著名的風(fēng)景區(qū)和歷史文化遺產(chǎn)，此次合作的影響將會(huì)大大帶動(dòng)周邊及鄰省地區(qū)的國(guó)有商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變。某市的市長(zhǎng)也做了熱情洋溢的講話，他說(shuō)這次東方大廈與貴商城結(jié)為兄弟單位，是改進(jìn)東方大廈管理模式、帶動(dòng)我市商業(yè)發(fā)展的極好機(jī)遇。最后商城的總經(jīng)理對(duì)本商城的情況做了簡(jiǎn)單的介紹，并對(duì)商城的前景做了展望。10：40，來(lái)一行在廳長(zhǎng)和總經(jīng)理的陪同下，前往某星級(jí)賓館舉行簽約儀式。待王秘書(shū)獨(dú)自回辦公室時(shí)，時(shí)針已指向11：00。稍為休息一下，她開(kāi)始閱讀當(dāng)天的報(bào)紙，看有無(wú)重大新聞和經(jīng)濟(jì)信息。不一會(huì)兒，一位供應(yīng)商急沖沖地來(lái)到辦公室，要找總經(jīng)理簽字轉(zhuǎn)貨款。本商城有規(guī)定，每月的15日至25日為轉(zhuǎn)賬期，今天是26日，已超過(guò)規(guī)定日期。當(dāng)王秘書(shū)問(wèn)他為什么不按時(shí)轉(zhuǎn)賬時(shí)，那位供應(yīng)商火冒三丈，說(shuō)為了轉(zhuǎn)賬他已往返三次了，第一次是轉(zhuǎn)款用的增值稅發(fā)票填寫錯(cuò)誤而回廠家更正，第二次是商城負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬的分管會(huì)計(jì)因生病請(qǐng)假，這是第三次了，務(wù)必請(qǐng)總經(jīng)理簽字。聽(tīng)完對(duì)方的說(shuō)明，王秘書(shū)立即用電話向總經(jīng)理做了匯報(bào)，總經(jīng)理回答說(shuō)：“這一點(diǎn)兒小事也找我，找分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理不就行了!”按以往慣例，這種情況是非總經(jīng)理簽字不可的。王秘書(shū)放下電話，便帶那位供貨商去找分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，經(jīng)核實(shí)后同意轉(zhuǎn)款。那個(gè)供貨商滿意地走了，卻留給了王秘書(shū)深深的思考：使她明白了秘書(shū)的職責(zé)不僅僅是傳話筒，在重要的時(shí)刻還應(yīng)該是總經(jīng)理的左膀右臂。接下來(lái)的時(shí)間，王秘書(shū)還是按捺住煩躁的心情繼續(xù)閱覽當(dāng)天的報(bào)紙，對(duì)于經(jīng)濟(jì)信息類、國(guó)家大事類、有關(guān)商業(yè)類均用紅筆做了標(biāo)記，以方便于總經(jīng)理閱讀。xhy11：56，商城辦公室主任從某星級(jí)賓館打來(lái)電話，簽字儀式已圓滿結(jié)束，簽約十分順利。商城下午上班時(shí)間為3：00，但考慮到總經(jīng)理和辦公室主任在午宴后還要陪送來(lái)賓，可能難以按時(shí)回商城上班，王秘書(shū)便提前來(lái)到辦公室。剛到辦公室，就有像是母女的兩位顧客拎了一雙鞋子前來(lái)找總經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法。經(jīng)歷過(guò)太多投訴處理的王秘書(shū)早已處變不驚。待兩位顧客坐下后，年輕的女顧客開(kāi)始發(fā)話：“7月26日，我在你們商城為我母親買了雙皮鞋，誰(shuí)知才穿了一個(gè)月，后跟就脫膠了。我母親已是六十多歲的人，平時(shí)穿鞋很節(jié)省，所以我認(rèn)為這鞋的質(zhì)量有問(wèn)題，希望調(diào)換或退款?？墒嵌切辈控?fù)責(zé)人的答復(fù)和處理不能使我們滿意，要求總經(jīng)理給個(gè)說(shuō)法。”王秘書(shū)接過(guò)顧客的購(gòu)物發(fā)票，上面的購(gòu)物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的確是脫膠問(wèn)題，完全符合“三包”的“包修”規(guī)定，只是不符合包退或包換的時(shí)間范圍。可是，眼下總經(jīng)理不在，而且也不能再讓顧客去找部門經(jīng)理。王秘書(shū)根據(jù)總經(jīng)理以前的授意：凡是部門解決不了的問(wèn)題，如果顧客的要求合理，可以由商城辦公室酌情處理。王秘書(shū)客氣地對(duì)兩位顧客說(shuō)：“今天總經(jīng)理不在，由我代表他處理這件事，首先我代表商城向你們表示道歉。你們有什么要求，我們會(huì)盡量讓你們滿足。”然后便陪同她們到二樓的鞋帽部，專門為那位母親調(diào)換了一雙鞋子。那兩位顧客很是感動(dòng)，后來(lái)還給商城寫了表?yè)P(yáng)信，說(shuō)他們?cè)谏坛钱?dāng)了一回“上帝”。王秘書(shū)處理那兩位顧客的投訴用了半個(gè)多小時(shí)，當(dāng)她回到辦公室時(shí)，已是下午3：30了。不一會(huì)兒，電話鈴又響了，是一位殘疾消費(fèi)者咨詢商城是否賣殘疾人的輪椅。這種輪椅以前曾經(jīng)試賣過(guò)，但因其消費(fèi)群的局限，后來(lái)就不再經(jīng)營(yíng)，但不知道是否還有存貨。為了給咨詢者以滿意的答復(fù)。放下電話，她立即用內(nèi)線電話與商城的家具部聯(lián)系，回答說(shuō)查無(wú)此貨，并說(shuō)也許××家具世界有售。王秘書(shū)又馬上給那位殘疾消費(fèi)者回了電話，將調(diào)查結(jié)果告訴了他。對(duì)方非常感激。下午4：30，總經(jīng)理回到辦公室。他授意王秘書(shū)立即起草一篇廣播稿，內(nèi)容是向廣大員工和消費(fèi)者宣傳一下有關(guān)商城今天與某市東方大廈簽約的事，旨在得到商城員工和消費(fèi)者的理解和支持。廣播稿尚未撰寫完，電話鈴又響了，王秘書(shū)拿起電話，是一位消費(fèi)者打過(guò)來(lái)的咨詢電話，說(shuō)是本市百貨大樓為慶祝建店四十周年，將對(duì)所有商品大幅度優(yōu)惠出售，問(wèn)s商城是否有打折的意向。王秘書(shū)立即向總經(jīng)理做了匯報(bào)?？偨?jīng)理得此信息后，便指示她馬上通知各商品部經(jīng)理到四樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，商量對(duì)策。會(huì)上，經(jīng)理們態(tài)度不一，有的認(rèn)為打折畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，如此下去會(huì)使更多商家蒙受損失；有的則認(rèn)為，百貨大樓既然挑起“價(jià)格戰(zhàn)”，我們也不要拱手相讓有限的市場(chǎng)份額，可以與供貨商協(xié)商，平均讓利。面對(duì)日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，早已使總經(jīng)理造就了敏銳的商業(yè)頭腦與果斷的決策能力，他最后說(shuō)：“我們不主張?zhí)羝?lsquo;價(jià)格戰(zhàn)’。既然有人挑起了這場(chǎng)‘戰(zhàn)爭(zhēng)’，那我們只有沉著應(yīng)戰(zhàn)。”會(huì)議一直開(kāi)到下班時(shí)間，他要求商城的部門經(jīng)理馬上通知各柜臺(tái)組長(zhǎng)帶人到市百貨大樓采價(jià)，然后確定本商城同類商品的價(jià)格，但絕不允許高于百貨大樓的價(jià)格，并下令晚上加班把優(yōu)惠價(jià)的標(biāo)簽附在原價(jià)簽底下。會(huì)議結(jié)束時(shí)，總經(jīng)理指示王秘書(shū)盡快撰寫一篇廣播稿，把這一信息發(fā)布下去。待廣播稿播出時(shí)，已是晚上7：45了。當(dāng)王秘書(shū)帶著幾分倦意以及對(duì)明天的企盼走出商城時(shí)，市中心的鐘樓傳來(lái)了八下鐘聲。她走在燈光燦爛的大街上，腦子里還在思索著明天的“價(jià)格戰(zhàn)”將會(huì)給商城帶來(lái)什么后果。