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單項選擇題

下列選項不是快遞行業(yè)客戶投訴的原因的是（）。

A.服務態(tài)度差
B.商品價格太高
C.快件損壞
D.快件丟失

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單項選擇題

客戶投訴的原因有兩大類，結果不滿意和過程不滿意。過程不滿意的關鍵特征是（）。

A.客戶遭受了經(jīng)濟損失
B.與客戶的期望不符
C.客戶在過程中感受到了精神傷害
D.客戶在過程中感覺與自己的要求不符

單項選擇題

物流客戶投訴中，關于服務質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結算方式與合同不符；收貨重量確認有誤；計費價格和所報價格有差異；（）等。

A.服務人員的態(tài)度不好
B.服務人員應對不得體
C.結關單據(jù)未及時返回、單據(jù)開錯
D.員工自身的不良行為

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