單項(xiàng)選擇題

當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問確切原因時(shí)，應(yīng)如何回答（）？

A.對不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
B.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細(xì)的故障原因。”
C.對客戶詢問不做回答。
D.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”