問答題

【論述題】試述運營管理的基本問題。

答案： （1）產(chǎn)出要素管理，包括質(zhì)量、時間、成本、服務
（2）資源要素管理包括設施設備管理、物料管理、人員管理、信息管...
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問答題

【論述題】試述制造業(yè)與服務業(yè)的運營區(qū)別。
答案： （1）制造業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的；服務業(yè)產(chǎn)品是無形、不可觸、不耐久。
（2）制造業(yè)產(chǎn)出是可儲存的；服務業(yè)產(chǎn)出是...
問答題

【論述題】試述服務運營管理的特殊性。
答案： （1）服務業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的、不可觸的、壽命很短，服務是不能預先“生產(chǎn)”出來的，也無法用庫存...
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