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飯店通常將客源分成散客預(yù)訂，（）預(yù)訂。
A.家庭
B.單位
C.團體
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電傳預(yù)訂客房飯店一般規(guī)定回復(fù)訂房電傳不遲于（）小時。
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D.5
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電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。
A.語言表達
B.儀容儀表
C.面部表情
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