多項(xiàng)選擇題

客戶認(rèn)為程序繁瑣而不滿應(yīng)（）。

A.使客戶感覺到這是規(guī)定的程序
B.向客戶表明設(shè)定必要的程序，是為客戶安全著想
C.授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)
D.如認(rèn)為程序確需要加以改進(jìn)，應(yīng)事后向上級有關(guān)部門反映

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多項(xiàng)選擇題

交換名片的禮儀（）。

A.對初次來訪的優(yōu)質(zhì)客戶或經(jīng)辨別為潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，接待的員工應(yīng)主動自報(bào)姓名和職務(wù)
B.應(yīng)雙手鄭重地遞送名片。遞出的名片正面朝上，名字向著自己，并目視對方，面帶微笑，同時(shí)說：“請多關(guān)照”等禮貌用語
C.接客戶名片時(shí)用雙手，態(tài)度恭敬，同時(shí)說“謝謝”。接過名片后應(yīng)認(rèn)真地看一遍，輕輕地念一下，以示尊重
D.與客戶的交流中，將其名片放在桌子上或讓客戶能看見的地方，不被其他物品阻礙，以讓客戶倍感重視

多項(xiàng)選擇題

銀行柜面員工在營業(yè)前工作準(zhǔn)備中，應(yīng)遵守（）規(guī)范。

A.檢查柜面、工作臺是否整齊、干凈。辦公用具、物品是否備齊并擺放有序
B.個(gè)人儀容儀表的準(zhǔn)備與檢查
C.按照SOP要求全程參加晨會，在晨會中積極投入，參觀服務(wù)禮儀規(guī)范的演練，可不必親自參加
D.柜臺員工在晨會召開后5分鐘到崗做好營業(yè)前準(zhǔn)備

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客戶認(rèn)為程序繁瑣而不滿應(yīng)（）。

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交換名片的禮儀（）。

銀行柜面員工在營業(yè)前工作準(zhǔn)備中，應(yīng)遵守（）規(guī)范。

銀行柜面員工在營業(yè)前工作準(zhǔn)備中，應(yīng)遵守（）規(guī)范。