問答題

【簡答題】對旅客做到“三要、四心、五主動”的 基本要求是什么？

答案： 三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；
四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見...
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【簡答題】列車硬座車超成定員如何計算？
答案： 硬座超成定員：實際定員與實際定員乘以規(guī)定的超員率之和。
問答題

【簡答題】列車硬座車標記、實際定員如何計算？
答案： 硬座標記定員：各硬座車廂標記定員的總和。
硬座實際定員：總標記定員減10個座位（辦公席等占用）。新型車標記定員...
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