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單項(xiàng)選擇題
受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級(jí)主管
B.做好書(shū)面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
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問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)對(duì)于電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的重要性。
答案：
與傳統(tǒng)行業(yè)不同，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與客戶簽訂協(xié)議并不代表著可以高枕無(wú)憂地看著利潤(rùn)滾滾而來(lái)，只有時(shí)時(shí)挖掘客戶價(jià)值，讓客戶形成持續(xù)...
