多項選擇題

用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。

A.上網(wǎng)時長
B.上網(wǎng)的起止時間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁記錄

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多項選擇題

客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項

單項選擇題

首次呼叫解決率計算方法：統(tǒng)計周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%

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用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。

你可能感興趣的試題

客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。

首次呼叫解決率計算方法：統(tǒng)計周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。

客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。

首次呼叫解決率計算方法：統(tǒng)計周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。