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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
制定年度計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)在于哪些方面？
答案：
要制定明確的年度計(jì)劃，且計(jì)劃務(wù)中必須包括：質(zhì)量、水平和服務(wù)效率等績(jī)效指標(biāo)。質(zhì)量：如提供服務(wù)的準(zhǔn)確率；水平：如服水平；效率...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？
答案：
客服代表和電話營(yíng)銷代表可以調(diào)用客戶統(tǒng)一視圖，了解客戶信息、客戶名下的所有產(chǎn)品信息、近三個(gè)月增值產(chǎn)品定制情況、營(yíng)銷歷史信息...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)對(duì)微博客服進(jìn)行定義描述？
答案：
“中國(guó)聯(lián)通客服”官博以微博輿情監(jiān)測(cè)為主，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理潛在客戶危機(jī)事件并受理客戶直接私信、...
