多項選擇題

在客戶服務(wù)中心運營過程中，存在著通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法及時發(fā)現(xiàn)的以下哪些問題？（）

A.現(xiàn)場工作情緒
B.工作壓力
C.處理程序和速度
D.設(shè)備的操作方法
E.協(xié)調(diào)性

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多項選擇題

客戶服務(wù)中心座席代表一個電話結(jié)束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進(jìn)行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。

A.語音質(zhì)量是否清晰
B.是否對業(yè)務(wù)進(jìn)行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關(guān)系的維持和改善程度

多項選擇題

具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人應(yīng)收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶？（）

A.騷擾次數(shù)
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復(fù)應(yīng)答語

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