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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)對(duì)“電話錄音”的優(yōu)勢(shì)和主要功能進(jìn)行分析？
答案：
在服務(wù)質(zhì)量管理中，電話錄音是隨機(jī)監(jiān)聽的有效補(bǔ)充形式。電話錄音可以視客戶服務(wù)中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實(shí)施或在服務(wù)的...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)對(duì)監(jiān)聽中的“交互性原則”的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案：
交互性原則，即在隨機(jī)監(jiān)聽過(guò)程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機(jī)監(jiān)聽的結(jié)果具有實(shí)效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)對(duì)監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案：
持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)行監(jiān)聽，也不要僅在一個(gè)新的項(xiàng)目開始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...
