- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)分析客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的劣勢(shì)？
答案：
（1）客服代表可能會(huì)由于監(jiān)聽(tīng)者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現(xiàn)其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...
（2）客服代表的...
你可能感興趣的試題
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析？
答案：
優(yōu)勢(shì)：
（1）因?yàn)槎鄻颖倦S機(jī)選擇，樣本比較具有普遍性
（2）通常客服代表并不知道是否正在被監(jiān)聽(tīng)，...
（1）因?yàn)槎鄻颖倦S機(jī)選擇，樣本比較具有普遍性
（2）通常客服代表并不知道是否正在被監(jiān)聽(tīng)，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)分析客戶(hù)服務(wù)中心彈性排班制的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)用？
答案：
采用彈性的排班制度以適應(yīng)每一時(shí)段的人力資源需要是很重要的，它不但直接影響服務(wù)水平指標(biāo)，同時(shí)也是控制客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)成本的...
