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【簡答題】請例舉3條電話回復(fù)規(guī)范用語。
答案:
(1)“您好!請問您是XX小姐(先生/女士)嗎?我是聯(lián)通客服中心XX號客服代表,關(guān)于您上回咨詢的問題,想跟您...
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答案:
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【簡答題】請簡述迷惑猶豫型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
答案:
(1)特點:態(tài)度比較平和,但并不了解問題本身的內(nèi)容,更不清楚我們提供的業(yè)務(wù),會不停來電咨詢
(2)采取方式:聆...
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