問答題

【簡答題】中國聯(lián)通客服中心投訴處理時限是什么？

答案： 為有效解決客戶的投訴，在投訴管理過程的各階段設(shè)立合理的處理流程與時間目標(biāo)值，對于投訴受理人員能切實可行地快速處理投訴是極...
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【簡答題】投訴處理的基本程序？
答案： 投訴的處理都可以歸納為五大步驟，我們稱之為“投訴處理五步法”：受理—答復(fù)—行動—回訪—改進。投訴處理五步法符合從策劃—實...
問答題

【論述題】投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度是什么？
答案： 1.冷靜，避免個人情緒受困擾；
2.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動；
3.只講客...
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