判斷題

用吸塵器從里往外,順方向吸凈地毯灰塵;不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。

答案: 正確
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問答題

【案例分析題】

一天,陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費用,客人正準(zhǔn)備付款時,客房中心打來電話,稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的??汀?/p> 你認(rèn)為這個案例對酒店管理有什么啟示?

答案: 酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項目(1分);酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單,以提醒客人(1分);應(yīng)尊重客人,否則得...
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