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酒店服務(wù)人員在對客服務(wù)過程中,經(jīng)常用的語言就是口頭語言和人體語言。
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【簡答題】請簡述如何應(yīng)對出差型的客人。
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因為是公務(wù)出差,所以這類客人時間一般都安排得比較緊,常常要早出晚歸;來訪客人較多,有時還會有一些與公務(wù)密切相關(guān)的文電;而...
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【簡答題】請簡述客房服務(wù)中心的主要職能。
答案:
A.信息處理。凡是與酒店客房部有關(guān)的工作信息,都會在第一時間先傳達(dá)到客房服務(wù)中心,然后經(jīng)過客房服務(wù)中心的工作人員的初步處...
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