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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案：
（1）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)；...
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)；...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？
答案：
（1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，怎樣才能方便客戶資料查詢？
答案：
（1）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要具備可供客戶查詢相關(guān)資料的手段；
（2）有條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)臵客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。
