問答題

【簡答題】供電服務規(guī)范對“95598”客戶服務人員的回訪制度有何規(guī)定？

答案： （1）對客戶投訴，應100％跟蹤投訴受理全過程，5天內答復；
（2）對故障報修，必要時在修復后及時進行回訪，聽...
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問答題

【簡答題】“95598”客戶服務人員應如何對待發(fā)泄怒氣的客戶？
答案： （1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒；
（2）如感到難以...
問答題

【簡答題】客戶報修時，“95598”客戶服務人員應注意哪些問題？
答案： （1）接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細...
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