問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員與客戶會話時(shí)用語有什么要求？

答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。
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問答題

【簡答題】供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
問答題

【簡答題】服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如何辦理？
答案：

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。
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