問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員常用的道謝語(yǔ)包括哪些？道謝語(yǔ)的使用范圍包括哪些？

答案： 謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時(shí)；
（2）獲得客戶...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)托語(yǔ)包括哪些內(nèi)容？請(qǐng)托語(yǔ)的使用范圍包括哪些？
答案： 請(qǐng)托語(yǔ)包括請(qǐng)、請(qǐng)稍后、請(qǐng)您、拜托、打擾、勞駕等。
使用范圍：
（1）向客戶提出某項(xiàng)要求時(shí)；
問答題

【簡(jiǎn)答題】與客戶交談時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
答案：

專心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)速適中，還應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人的話語(yǔ)。
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