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單項選擇題

遇有工作失誤，應向旅客（），不得強詞奪理。

A.解釋清楚
B.表示歉意
C.說明情況
D.承認錯誤

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單項選擇題

旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售（）。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。

A.軟席客票
B.硬座客票
C.軟座客票
D.軟、硬座客票

單項選擇題

鐵路客運人員在工作中，應穿著（），儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標志。

A.規(guī)定的統(tǒng)一服裝
B.統(tǒng)一服裝
C.鐵路制服
D.規(guī)定服裝

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