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名詞解釋
ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）
答案：
是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。
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名詞解釋
服務(wù)質(zhì)量
答案：
是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿(mǎn)意而提供的...
名詞解釋
全面質(zhì)量管理
答案：
是全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參加的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量的活動(dòng)，核心在于“全面”二...
