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【論述題】請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
答案:
服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班,如果在某天只有80個乘客,它不可能將剩...
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【論述題】服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢?
答案:
中國服務(wù)業(yè)創(chuàng)新提出了七大趨勢。
趨勢一:新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
趨勢二:新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化。<...
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【簡答題】呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種?
答案:
(1)自建自用型呼叫中心;
(2)外包服務(wù)型呼叫中心;
(3)ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)型呼叫中心。
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