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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對乘務(wù)人員舉止動作有什么要求？
答案：
行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、不嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃東西、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其...
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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對客運(yùn)乘務(wù)人員著裝有什么要求？
答案：
著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩帶職務(wù)標(biāo)志。胸章（長方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位置...
問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？
答案：
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心...
