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問答題
【論述題】《哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)》中“出庫質(zhì)量鑒定”列車員自檢自驗(yàn)的內(nèi)容是什么？
答案：
自檢自驗(yàn)的內(nèi)容是衛(wèi)生問題通知保潔員及時(shí)消號(hào)，車輛設(shè)備問題及時(shí)通知車輛檢修人員修復(fù)，服務(wù)設(shè)施問題及時(shí)更換；對(duì)不能消號(hào)的問題...
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問答題
【論述題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)客運(yùn)乘務(wù)人員著裝有什么要求？
答案：
著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩帶職務(wù)標(biāo)志。胸章（長方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位臵...
問答題
【論述題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”的內(nèi)容是什么？
答案：
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心...
