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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,很多企業(yè)開始關(guān)注客戶需求、關(guān)注客戶服務(wù),并逐步建立和完善()的服務(wù)體系。
A.以客服為中心
B.以客戶為中心
C.以客戶滿意為中心
D.以客戶需求為中心
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判斷題
客服代表遇到客戶在電話中情緒激動(dòng),破口大罵,出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電,應(yīng)保持冷靜,不與客戶爭(zhēng)執(zhí),禮貌的與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題,如客戶無回應(yīng),說明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。
答案:
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判斷題
客戶投訴處理完畢后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪,內(nèi)容包括征詢客戶對(duì)處理過程及處理結(jié)果的滿意程度,對(duì)處理結(jié)果不滿意的視情況開展第2次核實(shí)處理。
答案:
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