也稱為宗旨，目標，反應了一個組織之所以存在的理由或價值，他回答的是“我是誰”這一根本性的問題。
對產品，服務，過程以及其他活動等的特性與結果的量化，通常用測量指標表示測量活動所產生的數量信息。
就是通過對人的需要給予適當的滿足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程。
