就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn),識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會(huì),達(dá)到高水平的過程績效,最終達(dá)到顧客滿意。
為了評價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力,識別問題,從而對涉及所做的綜合的系統(tǒng)的并形成文件的檢查。