對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務、過程等關鍵的成果因素進行衡量的結構化的過程。
是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
是由美國心理學家馬斯洛在1943年提出來的。這種理論把人的需要分為五個層次,并由低到高形成階梯。