指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足,但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的哪些特性。
指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱,抱怨,投訴的這樣一種狀態(tài)。