名詞解釋

質(zhì)量管理

答案：

就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。
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名詞解釋

線(xiàn)性特征
答案：

指那些提供得越充分就能越導(dǎo)致滿(mǎn)意，而越不充足就越使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特征。
名詞解釋

必須特性
答案：

指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，但一旦不足也會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性。
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