問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的途徑。

答案：

顧客的需要和期望（預(yù)期質(zhì)量）、顧客需要的識(shí)別、傳化為產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范、輸出產(chǎn)品和服務(wù)、顧客感知（感知質(zhì)量）、測(cè)量和反饋。

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