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()原則,指堅持信息公開透明,通過營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP、95598網站等渠道,公開業(yè)擴報裝服務流程,工作規(guī)范,收費項目、標準及依據等內容;提供便捷的查詢方式,方便客戶查詢設計、施工單位,業(yè)務辦理進程,以及注意事項等信息,主動接受客戶及社會監(jiān)督。
A.辦事公開
B.一口對外
C.便捷高效
D.三不指定
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單項選擇題
2021年,各級稽查機構體系更加合理;按月發(fā)布營銷稽查診斷報告和評價結果,稽查監(jiān)控規(guī)范率99%以上;持續(xù)更新新興業(yè)務稽查主題,營銷稽查業(yè)務覆蓋率()。
A.99.9
B.98
C.100
D.97
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《國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定,()是供電企業(yè)已按相關規(guī)定處理并答復,但提出超出國家有關規(guī)定訴求的客戶。
A.騷擾來電客戶
B.疑似套取信息客戶
C.不合理訴求客戶
D.惡意訴求客戶
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