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對服務的滿足不能是消極被動的,物流承擔者的責任是積極、能動地推進服務質量。()
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要全面理解產品和服務整體組合的質量定義,管理人員可根據產品和服務整體組合中的有形程度和定制化程度,確定質量定義。()
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對于一個企業(yè),物流是與外界系統(tǒng)的“接口”。()
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