【案例分析題】T公司是一家從事玩具和拼圖游戲生產(chǎn)20年歷史的公司，其質(zhì)量和創(chuàng)新享有信譽。盡管如此，近幾年銷售額停止增長。生產(chǎn)經(jīng)理Murphy將其歸咎于經(jīng)濟形勢。他立即采取了許多緊縮措施，包括降低生產(chǎn)成本，解雇設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人員。盡管利潤仍然沒有變化，但他相信接下來的6個月內(nèi)，他的決策結(jié)果會反映到利潤的增長上。 銷售副總裁Martin則關(guān)注顧客對一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的轉(zhuǎn)動零件變得松垮，并且不能運作或運作時出現(xiàn)故障。他的助手Keith建議實行交換計劃，顧客可以用有問題的玩具更換新產(chǎn)品。Keith相信這樣會展現(xiàn)公司良好的信譽且平息顧客抱怨。她同時建議將交換的玩具再生產(chǎn)并在公司的零售店里折價出售。她不認為這會搶走新玩具的生意，也不需要增加新的雇員，正式工人可以在淡季對這些玩具進行必要的維修。 當生產(chǎn)助理Steve聽到Keith的建議后，他認為更好的選擇是在完工的玩具啟運前增加檢查次數(shù)?！巴ㄟ^100%的檢驗，能夠排除任何有缺陷的玩具并徹底避免問題”。假設(shè)你是公司的顧問，你有何意見？