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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)流程的細(xì)化有哪些方法？
答案：
服務(wù)態(tài)度追求真誠(chéng)，服務(wù)行為追求規(guī)范，服務(wù)效果追求超值，服務(wù)品質(zhì)追求卓越。
1）踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)，引導(dǎo)員工鬧菇...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法有哪些？
答案：
1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計(jì)法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營(yíng)銷特性設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)流程。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)流程的最佳設(shè)計(jì)原則有哪些？
答案：
遵循以下5個(gè)流程設(shè)計(jì)原則，是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵：
1）剔除無(wú)價(jià)值環(huán)節(jié)。
2）重點(diǎn)關(guān)注...
1）剔除無(wú)價(jià)值環(huán)節(jié)。
2）重點(diǎn)關(guān)注...
