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【簡答題】減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的技巧有哪些?
答案:
減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的技巧有:
1)建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
2)重視員工培訓(xùn)。
3)...
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【簡答題】梅斯特認(rèn)為服務(wù)性企業(yè)管理人員必須做好哪些服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作?
答案:
美國著名企業(yè)管理學(xué)家梅斯特認(rèn)為服務(wù)型企業(yè)管理人員必須做好以下5項服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作:
1)考核。
2)...
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【簡答題】實體顯示的作用有哪些?
答案:
實體顯示作為服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)其產(chǎn)品有形化、具體化的一種手段,在服務(wù)營銷過程中具有重要的作用。具體而言包括以下作用:
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