- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量管理主要有哪3個主題？
答案：
第一個主題是大量的研究不斷對SERVQUAL模型進(jìn)行拓展。
第二個主題是大量關(guān)于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的問題。
第二個主題是大量關(guān)于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的問題。
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】從服務(wù)質(zhì)量的角度，服務(wù)運作管理應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？
答案：
1）運作技術(shù)的選擇與管理。
2）服務(wù)能力的計劃與管理。
3）通過管理服務(wù)承諾來提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。
問答題
【簡答題】服務(wù)運作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
