多項(xiàng)選擇題

造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距
B.服務(wù)與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認(rèn)識之間差距
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類型有（）。

A.服務(wù)渠道細(xì)分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶滿意程度模式

多項(xiàng)選擇題

神經(jīng)體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯(lián)系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓(xùn)練可以提升敏捷思維。

A.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有陌生購物，通過在陌生環(huán)境訓(xùn)練聽覺、視覺，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書，豐富基礎(chǔ)知識、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓(xùn)練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語言表述習(xí)慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過保持較快的語速鍛煉可以訓(xùn)練清晰的表述
E.流利的表達(dá)來自大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學(xué)習(xí)。大膽的說是鍛煉的第一步

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造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

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服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類型有（）。

神經(jīng)體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯(lián)系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓(xùn)練可以提升敏捷思維。

造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類型有（）。

神經(jīng)體指是指利用感知能力幫助處理輸入信息的腦部區(qū)域建立新的聯(lián)系，可以幫助鍛煉思維。通過（）嘗試訓(xùn)練可以提升敏捷思維。