A.建立親密的個(gè)人關(guān)系 B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定 C.給他時(shí)間充分表達(dá)自己 D.導(dǎo)入對(duì)方感興趣的話題 E.不要在邏輯上反對(duì)他的想法
A.克服環(huán)境干擾,建立一個(gè)適合交談的環(huán)境 B.帶著目的來聽,診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容 C.面對(duì)面服務(wù),當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí),避免與客戶眼神接觸 D.當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候,首先進(jìn)行自我調(diào)整 E.及時(shí)回應(yīng)用戶
A.深刻理解 B.及時(shí)回應(yīng) C.提問確認(rèn) D.尊重先行 E.積極傾聽