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單項選擇題
服務接觸方式包括:遠程、()和面對面接觸
A.電話接觸
B.網絡接觸
C.互動
D.郵件接觸
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單項選擇題
同樣的產品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為()
A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動
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單項選擇題
感知服務質量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉移,表現之一是從以短期交易向()轉移
A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質量感知
D.組織生產
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