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多項(xiàng)選擇題

客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采?。ǎ┑墓芾砟Ｊ健?/h4>

A、統(tǒng)一管理
B、分級處理
C、專人負(fù)責(zé)
D、逐級上報(bào)

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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

多項(xiàng)選擇題

以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負(fù)債信息
B、客戶理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)偏好評估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

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