(1)確定分析目標; (2)收集分析資料; (3)研究分析內(nèi)容; (4)作出分析結論; (5)撰寫分析總結。
(1)產(chǎn)品知識; (2)企業(yè)知識; (3)用戶知識; (4)市場知識; (5)語言知識; (6)社會知識; (7)美學知識。