問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)的有形展示？

答案：

所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組織部分。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是超值服務(wù)？
答案：

超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿(mǎn)意服務(wù)。
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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？
答案： 利潤(rùn)、收入增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿(mǎn)意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直...
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