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服務(wù)市場(chǎng)是指提供勞務(wù)和服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施,不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場(chǎng)形式。
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服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)文化的重要性。
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判斷題
服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的影響要素中,服務(wù)企業(yè)可以直接控制企業(yè)形象。
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