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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)快速反應(yīng)策略。
答案：
信息反應(yīng)快速、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變快速、客戶(hù)投訴處理快速、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程快速。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)與客戶(hù)談判的要領(lǐng)。
答案：
洞察心理、認(rèn)真傾聽(tīng)、善于提問(wèn)、注意細(xì)節(jié)、避免禁忌。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)對(duì)待不同客戶(hù)的原則。
答案：
耐心、恰當(dāng)?shù)刭澝馈⒔o對(duì)方臺(tái)階下、不要刺激客戶(hù)、寬容對(duì)方、具有全局觀(guān)。
