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填空題
行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)（），及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
答案：
恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)
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填空題
信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持（）、（），（），（）的原則。
答案：
屬地管理；分級負(fù)責(zé)；誰主管、 誰負(fù)責(zé)；依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合
